Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei NUZEST (EU) LIMITED.

Wenn Sie Ihre Bestellung zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurücksenden möchten, müssen Sie dies innerhalb von 28 Kalendertagen nach Lieferung der Ware an die von Ihnen angegebene Adresse tun. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausche für Bestellungen vornehmen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und den Wunsch nach Rückerstattung oder Ersatzlieferung deutlich an. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht von NUZEST (EU) LIMITED übernommen werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr zurückgesandtes Paket entsprechend zu versichern und einen Versandnachweis zu erhalten.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns über hello@nuzest.co.uk zu kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Waren deutlich mit Ihrem Namen und Ihren Bestelldaten gekennzeichnet sind.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn von uns erhalten haben. Ihr Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und Sie müssen einen Kaufbeleg von Nuzest.co.uk vorlegen.

Zurückgegebene Produkte müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, darf nicht verschmutzt sein und darf keine Beschädigungen an Behälter, Deckel, Siegel oder Etikett aufweisen.
• Der Artikel muss ungeöffnet sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
• Der Artikel muss innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Rücksendung an unser Kundenservice-Team unter hello@nuzest.co.uk.

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie darüber. Nach Prüfung des Artikels informieren wir Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs. Wird Ihre Rücksendung genehmigt, veranlassen wir den Umtausch oder die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode). Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und feststellen, dass sie beschädigt ist, in irgendeiner Weise defekt ist oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, senden Sie uns bitte zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (Mo.–Fr.) eine E-Mail an hello@nuzest.co.uk und fordern Sie Anweisungen zur Rückgabe an.

Um die Bearbeitung beschädigter oder defekter Produkte zu beschleunigen, benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Details zum Problem
• Fotos, die den Schaden oder Defekt zeigen
• Chargennummer und Verfallsdatum.

 

Meine Bestellung ist falsch

Alle Produkte, die von NUZEST (EU) LIMITED falsch kommissioniert und versendet wurden, können kostenlos an den Kunden zurückgesandt und vorrangig durch das richtige Produkt ersetzt werden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@nuzest.co.uk.

Einer meiner Artikel fehlt in meiner Lieferung

Sollten Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung vermissen, überprüfen Sie bitte zunächst den Lieferschein in Ihrem Paket, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferung nicht mehr als ein Paket enthält. Wenn das Produkt auf dem Lieferschein aufgeführt ist, sollte es im Paket enthalten sein.

Wenn dies nicht der Fall ist, entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter hello@nuzest.co.uk mit Ihren Bestelldetails und wir werden Ihre fehlenden Artikel so schnell wie möglich versenden.

Stornierungsfrist

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und diese nun stornieren möchten, können Sie sich per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter hello@nuzest.co.uk wenden.

In den meisten Fällen haben unsere Kunden nach der Aufgabe ihrer Bestellung insgesamt 30 Minuten Zeit, um sie zu ändern, zu ergänzen oder zu stornieren. Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein und sich noch in unserem Lager befinden, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, versuchen wir, sie im Depot des Spediteurs zu stornieren. Wenn uns dies gelingt, können wir Ihre Bestellung vollständig gutschreiben.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Versandkosten anfallen, müssen wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellen. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen zu NUZEST (EU) LIMITED finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

90 Tage Geld-zurück-Garantie.

Bei Nuzest legen wir Wert auf erstklassigen Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Daher bieten wir Ihnen eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie, falls Sie mit Ihrem Good Green Vitality-Abonnement nicht 100 % zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass diese Geld-zurück-Garantie nur einmal pro Kunde gültig ist. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen unter hello@nuzest.co.uk, um eine Rückerstattung zu veranlassen, falls Sie mit Ihrem Good Green Vitality-Kauf nicht 100 % zufrieden sind.